Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen der Orbita GmbH, insbesondere in den Bereichen ICT-Betrieb, Managed Services, Support, Cybersecurity, Microsoft 365, Netzwerk, Cloud, AI, Automatisierung, Softwareentwicklung, Datenschutzberatung, Projektleitung und technische Beratung.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie von der Orbita GmbH schriftlich bestätigt wurden.

Vertragspartner ist:

Orbita GmbH
Swiss ICT & AI Solutions
Ein Unternehmen der Provesta Holding AG
UID: CHE-100.960.099
Hauptstandort: Neftenbach, Kanton Zürich, Schweiz
Weitere Präsenz: Meilen ZH, Schweiz

E-Mail: info@orbita.swiss
Telefon: +41 52 315 19 07

Orbita erbringt insbesondere folgende Leistungen:

• ICT-Betrieb und Support
• Managed Services
• Microsoft 365, Entra ID, Intune und Defender
• Netzwerk, WLAN, VLAN, Firewall und VPN
• Cybersecurity und Secure Baseline
• Backup, Recovery und Notfallkonzepte
• AI, Copilot Readiness und Automatisierung
• Softwareentwicklung, Web-Apps, Portale und Schnittstellen
• Datenschutz Schweiz, AVV, TOM und Dokumentation
• Projektleitung, Beratung, Analyse und Roadmaps
• Orbita 360°-Check, ICT Quick Check und Security Checks

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag, SLA, Projektauftrag oder Servicebeschrieb.

Angebote der Orbita GmbH sind, sofern nicht anders angegeben, während 30 Tagen gültig.

Ein Vertrag kommt zustande durch schriftliche Annahme des Angebots, Unterzeichnung eines Vertrags, Freigabe per E-Mail oder durch tatsächliche Inanspruchnahme der Leistung.

Änderungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs können zusätzliche Kosten verursachen und werden separat vereinbart.

Der Kunde stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Ansprechpartner, Systeme, Dokumentationen und Entscheidungsgrundlagen rechtzeitig zur Verfügung.

Der Kunde ist insbesondere verantwortlich für:

• korrekte Angaben zur bestehenden ICT-Umgebung
• rechtzeitige Freigaben und Entscheidungen
• Bereitstellung von Administrations- oder Systemzugängen
• interne Kommunikation gegenüber Mitarbeitenden
• Einhaltung eigener Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Pflichten
• Sicherstellung notwendiger Lizenzen, Verträge und Berechtigungen

Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung können Termine, Aufwand und Kosten beeinflussen.

Termine und Fristen gelten nur als verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt wurden.

Projektpläne, Zeitangaben und Umsetzungsfenster können sich ändern, wenn externe Abhängigkeiten, Lieferverzögerungen, fehlende Mitwirkung, technische Hindernisse oder höhere Gewalt eintreten.

Die Preise ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder Servicebeschrieb.

Sofern nicht anders vereinbart, verstehen sich Preise exklusive Mehrwertsteuer, Gebühren, Lizenzen, Hardware, Drittanbieterleistungen, Spesen und Reisekosten.

Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar.

Bei Zahlungsverzug kann Orbita Leistungen nach vorgängiger Mahnung aussetzen oder zurückhalten.

Orbita kann zur Leistungserbringung Produkte, Dienste oder Plattformen von Drittanbietern einsetzen, beispielsweise Microsoft, Lenovo, HP, Dell, Ubiquiti, Sophos, Fortinet, Veeam, Acronis, Hornetsecurity, Canon, Synology, ALSO Schweiz, Alltron, TD SYNNEX Schweiz, Ingram Micro Schweiz, Swisscom Business, Init7, Green, Infomaniak oder Exoscale.

Für Leistungen, Verfügbarkeiten, Lizenzbedingungen, Preisänderungen oder technische Änderungen von Drittanbietern gelten deren jeweilige Bedingungen.

Die Nennung von Herstellern oder Plattformen bedeutet keine offizielle Partnerschaft, Zertifizierung oder Vertretungsberechtigung, sofern dies nicht ausdrücklich ausgewiesen ist.

Für Managed Services, Supportleistungen und wiederkehrende Betriebsleistungen gelten zusätzlich die vereinbarten Servicebeschriebe, SLA-Dokumente oder Service-Level-Profile.

Prioritäten, Reaktionszeiten, Servicezeiten, Eskalationen, Reporting und Wartungsfenster richten sich nach dem jeweils vereinbarten Leistungsmodell.

Ohne separate SLA-Vereinbarung besteht kein Anspruch auf bestimmte Reaktions-, Wiederherstellungs- oder Verfügbarkeitszeiten.

Projektleistungen gelten als abgenommen, wenn der Kunde die Leistung ausdrücklich bestätigt, produktiv nutzt oder nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Bereitstellung wesentliche Mängel schriftlich meldet.

Unwesentliche Mängel verhindern die Abnahme nicht, sofern die Leistung im Wesentlichen nutzbar ist.

Von Orbita erstellte Konzepte, Dokumentationen, Analysen, Designs, Software, Skripte, Automatisierungen, Vorlagen, Quellcodes, Architekturen und sonstige Arbeitsergebnisse bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Orbita GmbH.

Der Kunde erhält nach vollständiger Bezahlung die im Angebot oder Vertrag vereinbarten Nutzungsrechte.

Nicht ausdrücklich übertragene Rechte verbleiben bei Orbita oder den jeweiligen Rechteinhabern.

Orbita und der Kunde behandeln vertrauliche Informationen, Geschäftsgeheimnisse, technische Informationen, Zugangsdaten, Kundendaten und interne Dokumente vertraulich.

Diese Pflicht gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses weiter.

Orbita bearbeitet Personendaten gemäss Schweizer Datenschutzgesetz und den jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

Wenn Orbita Personendaten im Auftrag eines Kunden bearbeitet, wird eine separate Auftragsbearbeitungsvereinbarung oder entsprechende vertragliche Regelung abgeschlossen.

Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung und auf der Seite AVV & TOM.

Orbita setzt angemessene technische und organisatorische Massnahmen ein, um Kundendaten, Systeme und Zugriffe zu schützen.

Dazu können je nach Auftrag gehören:

• MFA
• getrennte Admin-Konten
• Least-Privilege-Prinzip
• verschlüsselte Geräte
• Zugriffskontrollen
• Protokollierung
• Backup-Konzepte
• Netzwerksegmentierung
• Sicherheitsdokumentation
• Vertraulichkeitsverpflichtungen

Absolute Sicherheit kann jedoch nicht garantiert werden.

Orbita haftet für direkte Schäden nur bei vorsätzlicher oder grobfahrlässiger Pflichtverletzung, soweit gesetzlich zulässig.

Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbruch, Reputationsschäden oder Schäden aufgrund von Drittanbieterleistungen ist soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.

Die Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den Auftragswert der betroffenen Leistung beschränkt.

Der Kunde ist grundsätzlich für eine angemessene Datensicherung verantwortlich, sofern Backup- und Recovery-Leistungen nicht ausdrücklich durch Orbita vereinbart wurden.

Auch bei vereinbarten Backup-Leistungen ersetzt ein Backup-Konzept nicht die Verantwortung des Kunden für Datenklassifikation, Datenqualität und interne Kontrollprozesse.

Die Laufzeit und Kündigungsfristen von wiederkehrenden Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Vertrag oder Angebot.

Ohne besondere Vereinbarung können wiederkehrende Leistungen mit einer Frist von 3 Monaten auf Monatsende gekündigt werden.

Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

Orbita haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle aufgrund von Ereignissen ausserhalb ihres Einflussbereichs, insbesondere Naturereignisse, Stromausfälle, Internetausfälle, Cyberangriffe, behördliche Massnahmen, Lieferverzögerungen, Ausfälle von Drittanbietern oder höhere Gewalt.

Orbita kann diese AGB jederzeit anpassen. Für bestehende Verträge gelten Änderungen nur, wenn sie dem Kunden mitgeteilt werden und der Kunde nicht innerhalb angemessener Frist widerspricht oder die Leistungen weiterhin nutzt.

Es gilt Schweizer Recht.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Orbita GmbH.

Stand: Juli 2026